با ترند شدن دنیای دیجیتال مارکتینگ و روی کار آمدن روش‌های نوین بازاریابی، بسیاری از صاحبین کسب و کارهای مختلف با تصور جذب حداکثری مشتری وارد بازار رقابتی شده‌اند، در حالی که این موضوع هرگز به آن سادگی که در ذهن داشتند نبوده است.
بازاریابی آنلاین تاثیرات مثبتی در جذب مشتری، افزایش فروش و برندسازی دارد، اما موفقیت این روش مارکتینگی دلیلی برای تبدیل شدن آن به معیاری جوابگو برای تمامی کسب و کارها نیست و این مسیر با صدها آزمون و خطا روبرو است. اگر قرار بود یک مسیر ثابت تمامی مشتریان هدف را جذب کرده و به سمت فروش هدایت کند، پس رقابتی میان کسب و کارهای مختلف در جریان نبود و بازار تنها به دست یک برند خاص می‌افتاد.
عدم موفقیت در اتخاذ بسیاری از روش‌های بازاریابی آنلاین و رقابت سنیگینی که در جریان است، سبب شده تا بسیاری از کسب و کارها به فکر تغییر مسیر مارکتینگ خود باشند و با هدف‌گذاری مجدد بر روی استراتژی‌های جدید، فرصت‌های مناسب‌تری را برای ارائه آگاهی به مخاطبان و افزایش فروش به دست آورند.
فرآیندی که در این جا توضیح دادیم، بخشی از تبلیغات ریتارگتینگ و یا همان هدف‌گذاری مجدد است که با اجرای یک کمپین فروش به صاحبین کسب و کار کمک می‌کند تا مشتریان بالفعل را به خریدارانی بالقوه تبدیل کند. در ادامه این مطلب از سایت هیراوب بیشتر به مفهوم جالب در دنیای دیجیتال مارکتینگ میپردازیم.
ریتارگتینگ چیست و چگونه کار می‌کند؟
در فرهنگ لغت علم بازاریابی، ریتارگتینگ به معنی اجرایی کردن نوعی از تبلیغات برای آن دسته از مشتریانی است که قبلا به سایت شما سر زده‌اند اما به هر دلیلی خریدی انجام نداده‌اند. هدف از این تبلیغات دوباره برای این دسته از افراد تبدیل کردن آن‌ها به خریداران واقعی است، در واقع با انجام تبلیغات ریتارگتینگ، یادآوری دوباره‌ای به مخاطبانی که بدون خرید سایت شما را ترک کرده‌اند در مورد محصول یا خدمات شما ارائه میشود تا آن‌ها به خرید تشویق کند.
حال تبلیغات جدید برای مخاطبان در سایتی به غیر پلتفرم‌های مرتبط به کسب و کار شما منتشر میشود، به طور مثال کاربری را تصور کنید که دو هفته پیش با قصد خرید لباس مجلسی وارد سایتی مشخص شده است و پس از مدت‌ها گشتن در آن سایت از خرید خود منصرف شده است؛ حال همان کاربر پس از دو هفته وارد یکی از سایت‌های خبری میشود و با دیدن یک بنر تبلیغاتی از لباس‌های موجود در همان سایتی که دو هفته پیش از آن بازدید کرده بود، دوباره با محصول مورد نظر خود روبرو میشود.
این اتفاق شانسی دوباره برای به دست آورده مشتری از دست رفته برای یک کسب کار است، دیدن آن بنر تبلیغاتی در سایتی دیگر این فکر را در ذهن مشتری ایجاد می‌کند که شاید الان بهترین زمان برای خرید کردن است و لینک آن چیزی که قصد خرید کرنش را هم داشت حاضر و آمده است!
این فرآیند دقیقا همان چیزی است که تبلیغات ریتارگتینگ دنبال می‌کند، یک پیشنهاد لحظه آخری که کاربر را تحریک به اقدامی سریع در جهت خرید از سایت مدنظر می‌کند و منجر به افزایش فروش برای کسب و کار مربوطه میشود. به همین دلیل است که ریتارگت مارکتنیگ از تاثیرگذارترین و بهینه‌ترین روش‌های بازاریابی آنلاین است و در مقایسه با سایر روش‌های تبلیغات، بیش‌ترین میزان اثرگذاری را در افزایش نرخ بازگشت سرمایه دارد.
اهداف ریتارگتینگ چیست؟
حال که با مفهوم تبلیغات ریتارگتینگ آشنا شدید، بهتر است در مورد اهدافی که این مدل تبلیغات دنبال می‌کند نیز اطلاعات بیشتری به دست آورید. به صورت کلی ریتارگت مارکتینگ با دو هدف اصلی یعنی آگاهی بخشی و افزایش نرخ تبدیل انجام میشود که در ادامه توضیح بیشتری در مورد آن‌ها خواهیم داد.
افزایش آگاهی از برند
یکی از مفاهیم بسیار مهم در دیجیتال مارکتنیگ، افزایش آگاهی در مورد برند در بین مخاطبان هدف آن است. در واقع اولین حلقه فروش از ایجاد آگاهی شروع میشود و این شناخت مخاطبان از برند شما است که است که فروش را ایجاد می‌کند.
حال کمپین‌های ریتارگتینگ در حیطه افزایش آگاهی از برند زمانی کاربری دارند که یک کسب و کار می‌خواهد کاربران خود را مجددا با سایت خود درگیر کند. به طور مثال محصولات جدیدی را در سایت قرار داده و از این طریق قصد معرفی آن‌ها را به مشتریان خود دارد.
یادآوری کردن اسم برند شما به کاربران نیز دیگر هدف این کمپین می‌تواند باشد، حضور شما در تبیلغات مختلف باعث میشود که نام برند شما به صورت مرتب در دید کاربر یادآوری شود و در نهایت وقتی تصمیم خرید داشته باشد، ممکن است با به یاد آوردن نام برندتان از شما خرید کند.
افزایش نرخ تبدیل
هدف ثانویه از کمپین ریتارگت مارکیتینگ، تبدیل کاربران آگاه به مشتریان واقعی است. در واقع شما از این طریق، کاربرانی را که تا به الان با وجود آگاهی نسبت به برندتان از شما خریدی نداشته‌اند را به مشتری بالقوه تبدیل کرده و به افزایش فروش دست پیدا خواهید کرد.
مهم‌ترین مساله در این طراحی کمپین‌های مبتنی بر افزایش نرخ، بررسی درست قیف فروش مشتریان و داشتن برنامه ریزی برای هر مرحله از فرآیند فروش است. در واقع شما باید بتوانید با ارائه بهترین سرنخ‌ها، تمامی مشتریان قرار گرفته در مرحله اول قیف فروش برند خود را جذب کنید و آن‌ها را به مراحل انتهایی بکشانید.
تبلیغات ریتارگتینگ چه مزایایی دارد؟
رسیدن به اهداف مطرح شده در تبلیغات ریتارگتینگ مزایای متعددی می‌تواند برای هر کسب و کاری داشته باشد، جدا از افزایش فروش که هدف و مزیت اصلی این کمپین است در ادامه به چند مورد از دیگر مزایای این روش تبلیغاتی اشاره می‌کنیم.
پرداخت هزینه کمتر
در تبلیغات کلیکی گسترده‌ای که به واسطه گوگل ادز انجام می‌دهید، شما با تعیین یک جامعه بزرگی از کاربران نیاز دارید تا هزینه بیشتری برای تبلیغات خود پرداخت کنید، اما در یک کمیپن ریتارگتینگ این جامعه به دلیل هدف‌گذاری مجدد کوچک‌تر شده و قطعا این اتفاق بر روی هزینه‌های مورد نیاز آن نیز تاثیر خواهد گذاشت.
کمک به برندسازی
اهدافی مانند افزایش آگاهی از برند قطعا در مسیر برندسازی قدم برمیدارند، چرا که کاربر قدیمی شما حتی در صورت خرید نکردن با دیدن بنرهای تبلیغاتی که یادآور نام برندتان هستند، همیشه در گوشه ذهن خود محصول مورد نظر خود را با نام برند شما می‌شناسد و این آگاهی از برند در ذهن او حک خواهد شد.
تکمیل قیف فروش
در مطالب قبلی هیراوب در مورد مفهوم قیف فروش صحبت کردیم، استفاده از کمیپن‌های تبلیغاتی ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند لیدهای از دست رفته دوباره به این قیف بازگردند و با دریافت سرنخ‌های جدید که می‌تواند در قالب محصولی رایگان یا تخفیفی ویژه باشد، این بار مراحل را به درستی طی کنند و در آخر به تکمیل قیف کمک کرده و به مشتری واقعی تبدیل شوند.
معرفی محصولات جدید
این مزیت برای بسیاری از آنلاین شاپ‌ها موقعیتی کاربردی محسوب میشود. تصور کنید شما به عنوان صاحب یک فروشگاه، دسته جدیدی از محصولات را برای فروش به سایت خود اضافه کرده‌اید، حال با کمک یک کمپین ریتارگتینگ مارکتینگ می‌توانید مشتریان از دست رفته خود را با معرفی محصولات جدید جذب کنید و پیشنهادهای جالب‌تری به آن‌ها با هدف فروش محصولات جدید ارائه دهید.
افزایش نرخ تبدیل به مشتری
این مزیت مطلق ریتارگتینگ است که به عنوان هدف نیز در این روش دیجیتال مارکتینگ به کار می‌رود. قطعا از دست دادن مشتریانی که از محصولات شما رضایت داشته و به هر دلیلی خرید نکرده‌اند، تجربه خوشایندی محسوب نمی‌شود. استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ باعث میشود افراد بیشتری به سایت ما بازگردند و از آن جایی که این افراد از قبل با ما آشنایی دارند و آگاهی بیشتری به برند ما دارند، شانس تبدیل شدن‌شان به مشتری واقعی بیشتر خواهد بود.
حرف آخر
ریتارگتینگ روشی اصولی در دنیای بازاریابی آنلاین است که به کمک آن می‌توان کاربران را مجددا به قیف فروش بازگرداند و از این طریق به افزایش فروش دست پیدا کرد. هدفمند بودن و امکان شخصی‌سازی این مدل از تبلیغات ویژگی اصلی آن محسوب میشود که به ما در رسیدن به مشتریان واقعی کمک بسیاری می‌کند.
در این مطلب تلاش کردیم تا با مفاهیم اولیه و مزایای ریتارگتینگ آشنا شویم و نحوه کارکرد این نوع تبلیغات را بررسی کنیم. با وجود روش‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ، فضای رقابتی میان کسب و کارهای مختلف هر روزه سنگین‌تر از قبل میشود و برای به دست آوردن مشتریان بیشتر نیاز است تا از روش‌های اصولی و هدفمند استفاده کرد.
اگر شما نیز برای به دست آوردن اهدافی مانند افزایش فروش از طریق استفاده درست از تبلیغات نیاز به دریافت مشاوره تخصص دارید، همین حالا با تیم هیراوب تماس بگیرید و مسیر درست بازاریابی برند خود را آغاز کنید.
