همه ما با اس ام اسهای تبلیغاتی که وقت و بی وقت برایمان ارسال شده است، آشنایی داریم؛ پیامهای کوتاه تبلیغاتی که شاید تعداد بسیاری از آنها آزار دهنده باشند و مخاطب هیچ میلی برای باز کردن و توجه به محتوای آن نداشته باشد. این تصوری است که عمده افراد از تبلیغات پیامکی و یا اس ام اس مارکتینگ دارد.
طبعا با وجود چنین برداشت منفی از این روش تبلیغاتی، بایستی استفاده از آن به مرور در بین کسب و کارهای مختلف کاهش پیدا کرده باشد، اما در حقیقت چنین اتفاقی هرگز نیافتاده و حتی این روش همچنان به قوت خود باقی مانده است. علت این موضوع را میتوان در ماهیت اس ام اس مارکتینگ به عنوان یک روش بازاریابی قدرتمند در ایجاد رابطهای نزدیک و آگاهی بخش بر روی مخاطبان دید.
از مثال منفی اس ام اس مارکتینگ صحبت کردیم، شاید بهتر است جنبه مثبت آن را نیز بررسی کنیم؛ بیشتر ما در طول روز پیامکهای تبلیغاتی بسیاری دریافت میکنیم که تعدادی از آنها با ارائه تخفیف سعی در جلب توجه دارند، این تکنیک بازاریابی در اس ام اس مارکتینگ توانسته جنبه مثبت این روش تبلیغاتی را به خوبی نشان دهد، چرا که بیشتر افراد با دیدن عبارت تخفیف جذب شده و به جای پاک کردن پیامک آن را ذخیره خواهند کرد.
بنابراین نمیتوان به راحتی اس ام اس مارکتینگ را در دسته روشهای ناکارآمد بازاریابی آنلاین قرار داد؛ تبلیغاتی پیامکی اگر به روش درستی طراحی و پیادهسازی شود، میتواند نقش مهمی در جذب مخاطب بیشتر، به دست آوردن مشتریان وفادار و بالا بردن سطح بازدید از سایت به واسطه لینک دهی به سایت داشته باشد.
برای آشنایی بیشتر شما با مقوله اس ام اس مارکتینگ و تاثیر آن بر روی کسب و کارهای مختلف، در این مقاله از سایت هیراوب قصد داریم به معرفی بیشتر این روش، استراتژیها و مزایای استفاده از آن بپردازیم.
اس ام اس مارکتینگ چیست و چه اهدافی دارد؟
اس ام اس مارکتینگ یکی از تکنیکهای دیجیتال مارکتینگ است که در آن پیامهای متنی کوتاه به صورت مستقیم و هدفمند برای تعامل با مخاطبان بالقوه یا تبلیغ محصولات و خدمات برای مخاطبان جدید ارسال میشود. این روش به دلیل تاثیرگذاری بالا و قابلیت ایجاد ارتباط آسان در بازاریابی آنلاین اهمیت بسیاری دارد.
در یک تعریف کلی، اس ام اس مارکتینگ ابزاری برای ایجاد تعامل با مشتریان است؛ اما اگر بخواهیم کمی تخصصیتر به این روش نگاه کنیم با در نظر داشتن چندین استراتژی موفق از آن میتوان برای دستیابی به اهداف متنوع بازاریابی استفاده کرد
اهداف تبلیغاتی مانند ارسال تخفیفهای محدود، پیشنهادات شخصیسازیشده، ارائه کدهای تخفیف، معرفی محصول جدید، نظرسنجی، اطلاع رسانی و خبرنامه جزو قابلیتهای خاص این روش هستند که به طور مستقیم بر روی رفتار مخاطبان تاثیرگذاشته و با بهبود نرخ تبدیل میتواند باعث افزایش فروش شود.
یکی از جنبههای کلیدی این روش استفاده از پایگاه دادههای دستهبندیشده مخاطبان است. این پایگاه دادهها امکان ارسال پیامهای شخصیسازیشده بر اساس ویژگیهایی مانند سن، موقعیت جغرافیایی، تاریخچه خرید یا علایق مخاطبان را فراهم میکنند که این سطح از هدفگیری به افزایش اثر بخشی کمپینها منجر خواهد شد.
علاوه بر اهداف تبلیغاتی ذکر شده، اس ام اس مارکتینگ برای اهداف ارتباطی نیز به کار میرود. از جمله این اهداف میتوان به اطلاعرسانی درباره رویدادهای مهم یا یادآوریهای مربوط به خدمات اشاره کرد. پیامکها به دلیل ماهیت کوتاه و مستقیم خود، برای جلب توجه سریع و انتقال اطلاعات بسیار کارآمد هستند و به همین دلیل است که موفقیت اس ام اس مارکتینگ در چنین اهدافی بیشتر بوده است.
این روش ارزان و راحت، یکی از پر استفادهترین ابزارهای بازاریابی در ایران است که به سادهترین شکل ممکن و با هدفگذاری دقیق به شما این امکان را میدهد تا کسب و کار خود را به مشتریان جدید و بالقوه عرضه کرده و تمامی اهداف کمپین تبلیغاتی برند خود را عملی سازید.
اس ام اس مارکتینگ چه مزایایی دارد؟
اس ام اس مارکتینگ به عنوان یک ابزار موثر در بازاریابی آنلاین دارای مزایای بسیاری است که میتواند به کسب و کارها کمک کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند. در ادامه، به مهمترین مزایای این روش از تبلیغات موبایلی اشاره خواهیم کرد.
- دسترسپذیری بالا: پیامکها مستقیما به گوشی موبایل مشتریان ارسال میشوند و دسترسی به آنها بسیار راحت است.
- نرخ بازگشت بالا: پیامکها سریع خوانده میشوند و احتمال توجه به آنها زیاد است.
- سرعت بالا: ارسال پیامها به تعداد زیاد در کمترین زمان ممکن.
- هزینه کم: ارسال پیامک هزینهای پایین دارد و بسیار مقرون به صرفه است.
- امکان شخصیسازی: امکان ارسال پیامهای اختصاصی بر اساس اطلاعات هر مشتری و استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ.
- افزایش تعامل و وفاداری مشتری: با ارسال پیشنهادات و اطلاعرسانیها، تعامل و وفاداری مشتریان تقویت خواهد شد.
- موثر در افزایش فروش: با استفاده از استراتژی ارسال پیامکهای تخفیف یا معرفی محصول، میتوان به افزایش فروش دست یافت.
- افزایش آگاهی از برند: ارسال پیامهای برندینگ باعث یادآوری و آگاهی بیشتر از برند میشود.
- قابلیت پیگیری و آنالیز نتایج: امکان رصد و تحلیل نتایج کمپینها برای بهبود استراتژیها.
استراتژیهای اس ام اس مارکتینگ چیست؟
همانطور که گفتیم انتخاب استراتژی مناسب در اس ام اس مارکتینگ نقش مهمی در موفقیت این روش دیجیتال مارکتینگ دارد. برای استفاده از این روش سه نوع محتوای پیامکی وجود دارد:
- پیامک ریتنشن: برای مشتریان فعلی ارسال میشود و هدف آن ترغیب به خرید مجدد و حفظ مشتریان است.
- پیامک تراکنشی: در ازای اقدام مشخصی برای کاربر ارسال میشود؛ مانند پیامک تایید سفارش، دریافت کد تایید، اطلاع رسانی تغییر وضعیت سفارش و غیره.
- پیامک تبلیغاتی: عموما با هدف برندینگ به طیف گستردهای از مخاطبان ارسال میشود.
حال که با سه مدل اصلی پیامک در روش اس ام اس مارکتینگ آشنا شدید، برای دریافت نتیجه بهتر از هر یک از این مدلهای تبلیغاتی، بهتر است نسبت به اهداف بازاریابی کسب و کار، یکی از استراتژیهای رایج در این روش را انتخاب کنید و طبق آن کمپین خود را اجرا کنید.
کمپینهای تخفیفدار شخصی سازیشده
کمپینهای تخفیفدار تنها محدود به مناسبتهای بزرگ مانند تعطیلات یا روزهای ملی نیستند. شما میتوانید از تاریخهای خاص مانند سالگرد اولین خرید مشتری یا روز تولد مشتری برای ارسال تخفیفها استفاده کنید. این نوع تخفیفها به دلیل آن که به صورت شخصی سازی شده برای هر مشتری ارسال میشود، تاثیرگذاری بیشتری نیز داشته و به مشتریان احساس خاص بودن میدهند.
معرفی محصول جدید
قبل از این که یک محصول جدید را به طور عمومی معرفی کنید، میتوانید از طریق پیامک به مشتریان فعلی خود اطلاع دهید که به زودی محصول جدیدی در دسترس قرار خواهد گرفت. این پیام میتواند به مشتریان این فرصت را بدهد که قبل از دیگران به محصول جدید دسترسی پیدا کرده و این طریق این پیام را دریافت کنند که امتیاز ویژهای برای آنها در نظر گرفته شده است، چنین فرصتسازی میتواند انگیزه بیشتری برای خرید در ذهن مخاطب ایجاد کرده و حتی باعث افزایش فروش شود.
افزایش آگاهی از برند
گاهی اوقات نیاز نیست که پیشنهاد ویژه یا تخفیفی ارسال کنید؛ ارسال یک پیام ساده و مثبت به مشتریان میتواند به تنهایی کافی باشد تا برند شما در ذهن مشتریان باقی بماند. این پیامها ممکن است حاوی اطلاعاتی درباره برند شما یا پیامهای دلگرمکننده برای ایجاد حس خوب در ذهن مشتریان باشد. هدف این است که برند شما به طور مداوم در ذهن مخاطب باقی مانده و ارتباطی مثبت با آنها برقرار شود.
اطلاعرسانی
یکی دیگر از کاربردهای اس ام اس مارکتینگ، ارسال پیامهای اطلاع رسانی است. این پیامها زمانی مفید هستند که تغییراتی در خدمات یا وضعیت محصول شما رخ دهد که لازم است تا مشتریان از آن مطلع شوند. برای مثال در صورتی که سفارش شما تاخیر داشته باشد یا اگر مشکلی در روند ارائه خدمات به وجود آمده باشد یا حتی زمانی که یک رویداد بزرگ در پیش است، میتوانید از پیامک برای اطلاعرسانی سریع به مشتریان خود استفاده کنید.
خبرنامه پیامکی
خبرنامه پیامکی مشابه خبرنامه ایمیلی است، با این تفاوت که از طریق پیامک ارسال میشود. شما میتوانید به طور منظم مطالب آموزشی، اخبار و اطلاعات مفید برای مخاطبان خود ارسال کنید. با این حال باید مراقب باشید که ارسال پیامکهای زیاد به مخاطب باعث آزار او نشود؛ بنابراین پیامها باید به شکلی متعادل ارسال شوند و تنها زمانی که قصد ارسال محتوایی ارزشمندی برای مخاطب دارید، از این استراتژی استفاده کنید.
استفاده از اس ام اس مارکتینگ برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
در دنیای دیجیتال مارکتینگ، تقریبا محدودیت مشخصی برای کسب و کارهای مختلف وجود ندارد و هر برند با توجه به اهداف تجاری خود میتواند از روشهای مختلف بازاریابی آنلاین استفاده کند، با این حال چیزی که موجب تمایز تبلیغات در بین کسب و کارهای مختلف میشود، استفاده از خلاقیت و اصول درست بازاریابی است.
در روزهایی که بیشتر افراد وابسته به موبایل خود زندگی میکنند و تمامی نیازهای روزمره خود را در آن جستجو میکنند، بی شک استفاده از روشهای تبلیغاتی مانند اس ام اس مارکتینگ امری واجب خواهد بود. اما برای بازدهی بیشتر پیشنهاد میشود با توجه به نوع کسب و کار و ماهیت آن استفاده از این روش را پیش گرفت، به ظور مثال بازدهی تبلیغات پیامکی برای کسب و کارهای نسبتا بزرگ با بیش از 100 کارمند به دلیل وجود نیرو کار پاسخگو، بیشتر خواهد بود.
با این حال استفاده از اس ام اس مارکتینگ برای کسب و کارهایی مانند خرده فروشها، آنلاین شاپها، آژانسهای هواپیمایی و مسافرتی، ارائه دهندگان خدمات، رستوران و کافیشاپها، سالنهای زیبایی و املاک که نیاز به ارتباط موثر و مستقیم با مشتریان خود دارند، اثرگذاری بیشتری خواهد داشت.
حرف آخر
در مجموع اس ام اس مارکتینگ یکی از موثرترین ابزارهای بازاریابی مستقیم است که به کسب و کارها کمک میکند از طریق پیامهایی کوتاه و هدفمند با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و اهدافی نظیر افزایش فروش، تقویت وفاداری مشتری و اطلاعرسانی را محقق کنند. این روش به دلیل سرعت بالا، هزینه کم و قابلیت شخصیسازی، برای انواع کسب و کارها قابل استفاده است و از این نظر روشی مطمئن به شمار میرود.
شما نیز اگر به دنبال راهکارهایی حرفهای برای بازاریابی آنلاین برند خود هستید، تیم هیراوب با تجربهای بالا در این زمینه، ضمن استفاده از دانش تخصصی و فنی آماده ارائه مشاوره و اجرای کمپینهای موفق برای کسب و کار شماست.
