صفحه تماس با ما یکی از مهم‌ترین بخش‌های یک وب‌سایت است که باعث ایجاد ارتباط مستقیم بین کاربران و صاحبان کسب‌وکار می‌شود. طراحی صحیح این صفحه می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در جذب مشتریان و افزایش اعتماد کاربران داشته باشد. در این مقاله قصد داریم به اصول و نکات مهم برای ساخت یک صفحه تماس با ما حرفه‌ای بپردازیم.
چرا باید در طراحی سایت، صفحه تماس با ما داشته باشیم؟
یکی از ضروری‌ترین بخش‌های هر وب‌سایت، صفحه تماس با ما است. این صفحه نه‌تنها راه ارتباطی بین کاربران و کسب‌وکار شما را فراهم می‌کند، بلکه به ایجاد اعتماد نیز کمک می‌کند. بسیاری از کاربران قبل از خرید یا استفاده از خدمات، ترجیح می‌دهند راهی برای تماس مستقیم با شما داشته باشند.
همچنین، داشتن اطلاعات تماس مشخص و شفاف می‌تواند به بهبود اعتبار برند شما کمک کند و نشان دهد که کسب‌وکار شما واقعی و قابل‌اعتماد است. علاوه بر این، موتورهای جستجو مانند گوگل به صفحاتی که اطلاعات تماس دارند، امتیاز بهتری در رتبه‌بندی نتایج جستجو می‌دهند.
۱. طراحی ساده و کاربرپسند
یک صفحه تماس با ما باید طراحی ساده، خوانا و بدون پیچیدگی داشته باشد. کاربران باید بتوانند به‌راحتی اطلاعات موردنیاز خود را پیدا کنند. استفاده از رنگ‌های متناسب، فونت خوانا و چیدمان مناسب برای نمایش اطلاعات ارتباطی از جمله مواردی هستند که در طراحی این صفحه باید رعایت شوند.
همچنین، استفاده از دکمه‌های تماس سریع، آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی، فرم‌های کاربرپسند، نقشه گوگل و قابلیت چت آنلاین می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشیده و تعامل کاربران را افزایش دهد. علاوه بر این، صفحه تماس باید کاملاً واکنش‌گرا باشد تا در موبایل و تبلت نیز به‌خوبی نمایش داده شود.
۲. نمایش کامل اطلاعات تماس
در ساخت صفحه تماس با ما لازم است که اطلاعات تماس به‌صورت کامل و شفاف نمایش داده شوند. شماره تلفن، آدرس ایمیل، موقعیت مکانی (در صورت داشتن دفتر فیزیکی) و حتی لینک شبکه‌های اجتماعی می‌تواند در افزایش تعامل کاربران مؤثر باشد. همچنین، استفاده از نقشه گوگل برای نمایش موقعیت جغرافیایی کسب‌وکار به کاربران کمک می‌کند تا راحت‌تر مسیر خود را پیدا کنند.
علاوه بر این، نمایش ساعات کاری، راه‌های ارتباطی جایگزین مانند واتساپ و تلگرام، امکان ارسال پیام متنی و فرم‌های سفارشی‌شده می‌تواند دسترسی کاربران را ساده‌تر کند و ارتباط مؤثرتری ایجاد نماید.
۳. استفاده از فرم تماس با فیلدهای ضروری
یکی از موارد مهم در طراحی صفحه تماس با ما، اضافه کردن فرم تماس است. این فرم باید شامل فیلدهای ضروری مانند نام، ایمیل، شماره تماس و پیام کاربر باشد. توجه کنید که تعداد فیلدهای فرم نباید بیش از حد زیاد باشد تا کاربران از تکمیل آن منصرف نشوند. همچنین، دکمه ارسال باید به‌وضوح قابل مشاهده باشد.
علاوه بر این، می‌توان گزینه‌هایی مانند انتخاب موضوع پیام، بارگذاری فایل، تأیید قوانین حریم خصوصی، کد امنیتی (Captcha) و امکان دریافت کپی از پیام ارسال‌شده را برای بهبود عملکرد فرم اضافه کرد تا تجربه کاربری بهتری ایجاد شود.
۴. طراحی صفحه ریسپانسیو و واکنش‌گرا
در دنیای امروزی، تعداد زیادی از کاربران از طریق موبایل یا تبلت به وب‌سایت‌ها دسترسی دارند. به همین دلیل، ساخت صفحه تماس با ما باید به‌صورت کاملاً ریسپانسیو انجام شود تا کاربران در هر دستگاهی بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند. این امر نه‌تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد، بلکه بر رتبه‌بندی سایت در موتورهای جستجو نیز تأثیر دارد.
علاوه بر این، بهینه‌سازی سرعت بارگذاری صفحه، دکمه‌های قابل کلیک برای تماس سریع، فونت‌های خوانا، فرم‌های سازگار با موبایل و نمایش صحیح المان‌ها در اندازه‌های مختلف صفحه نمایش از دیگر موارد مهم در طراحی واکنش‌گرا هستند.
۵. افزودن چت آنلاین برای تعامل سریع‌تر
یکی از روش‌های بهبود ارتباط با کاربران، اضافه کردن قابلیت چت آنلاین است. بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند به‌جای تماس تلفنی یا ارسال ایمیل، از طریق چت آنلاین مشکلات خود را مطرح کنند و پاسخ سریع‌تری دریافت کنند. این ویژگی می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و بهبود نرخ تبدیل سایت کمک کند.
علاوه بر این، امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته، ارسال پیام‌های خودکار، ذخیره مکالمات برای مراجعات بعدی، پشتیبانی چندزبانه، ادغام با شبکه‌های اجتماعی و قابلیت ارسال فایل یا اسکرین‌شات نیز می‌تواند تعامل کاربران را تقویت کند.
۶. استفاده از دکمه‌های تماس سریع
برای راحتی کاربران، بهتر است در صفحه تماس با ما دکمه‌هایی برای تماس سریع قرار دهید. به‌عنوان مثال، دکمه “تماس با ما” که با یک کلیک شماره‌گیری را آغاز کند یا دکمه “ارسال پیام در واتساپ” که کاربر را مستقیماً به صفحه چت واتساپ شما هدایت کند.
این قابلیت به‌ویژه در نسخه موبایل سایت، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و باعث افزایش سرعت پاسخگویی و راحتی ارتباط کاربران با شما خواهد شد. این ویژگی می‌تواند نرخ تعامل کاربران را نیز به طور چشمگیری افزایش دهد و به افزایش وفاداری و اعتماد مشتریان نیز کمک کند.
۷. نمایش ساعات کاری و پاسخگویی
یکی دیگر از نکات مهم در ساخت صفحه تماس با ما، نمایش ساعات کاری و زمان پاسخگویی به کاربران است. اگر پشتیبانی یا خدمات شما در ساعات مشخصی انجام می‌شود، بهتر است این اطلاعات را به‌وضوح در صفحه ذکر کنید. این کار از ایجاد انتظار بی‌مورد برای کاربران جلوگیری کرده و به افزایش رضایت آن‌ها کمک می‌کند.
همچنین، در صورتی که امکان پاسخگویی خارج از ساعات کاری وجود دارد، ذکر این نکته به کاربران احساس راحتی بیشتری می‌دهد و اعتمادشان را جلب می‌کند. علاوه بر این، اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف در این زمینه، موجب می‌شود تا کاربران از خدمات شما به‌طور بهتری بهره‌برداری کنند و انتظاراتشان از پشتیبانی و پاسخگویی روشن باشد.
۸. به صفحات اجتماعی خود لینک دهید
امروزه بسیاری از کاربران از طریق شبکه‌های اجتماعی با برندها و کسب‌وکارها ارتباط برقرار می‌کنند. بنابراین، در صفحه تماس با ما حتماً لینک صفحات اجتماعی خود را قرار دهید. این کار به کاربران این امکان را می‌دهد که از طریق پیام‌رسان‌ها یا شبکه‌های اجتماعی مختلف مانند اینستاگرام، تلگرام، لینکدین یا واتساپ با شما در ارتباط باشند.
همچنین، لینک‌دهی به شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش تعامل کاربران و جذب مخاطبان بیشتر برای برند شما می‌شود. این اقدام به بهبود حضور آنلاین کسب‌وکار شما کمک کرده و می‌تواند ارتباط مستقیم‌تری با کاربران برقرار کند، به‌ویژه برای آن‌هایی که به‌طور روزانه از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند.
استفاده از افزونه وردپرس صفحه تماس با ما
اگر وب‌سایت شما با وردپرس ساخته شده است، نیازی به کدنویسی برای طراحی صفحه تماس با ما ندارید. وردپرس افزونه‌های زیادی دارد که به شما امکان می‌دهد یک صفحه تماس حرفه‌ای و کاربردی ایجاد کنید. افزونه‌هایی مانند WPForms، Contact Form 7 و Ninja Forms به شما کمک می‌کنند تا فرم‌های تماس سفارشی ایجاد کنید.
برخی از این افزونه‌ها قابلیت‌هایی مانند ارسال خودکار ایمیل، اتصال به CRM، نمایش نقشه گوگل و حتی چت آنلاین را هم دارند. با استفاده از این افزونه‌ها، می‌توانید بدون نیاز به مهارت‌های فنی، یک صفحه تماس زیبا و کارآمد برای سایت وردپرسی خود طراحی کنید.
طراحی سایت هیراوب
اگر در فرآیند طراحی سایت یا ساخت سایت مردد هستید، خوب است بدانید که تیم طراحی سایت هیراوب با توجه به نیازهای شما، یک وب‌سایت حرفه‌ای، واکنش‌گرا و کاربرپسند طراحی می‌کند. طراحی سایت شرکتی، ساخت سایت فروشگاهی و طراحی آنلاین شاپ از جمله خدماتی هستند که این مجموعه ارائه می‌دهد.
هیراوب همچنین طراحی سایت خدماتی را به‌صورت سئو محور انجام می‌دهد تا کسب‌وکار شما در نتایج جستجوی گوگل بهتر دیده شود و فروش آنلاین شما افزایش یابد.
جمع‌بندی
طراحی یک صفحه تماس با ما حرفه‌ای و کاربرپسند نقش بسیار مهمی در بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش تعامل کاربران دارد. در این مقاله نکات مهمی مانند طراحی ساده، نمایش اطلاعات تماس، استفاده از فرم‌های مناسب، ریسپانسیو بودن و افزودن چت آنلاین را بررسی کردیم.
با رعایت این نکات، می‌توانید یک صفحه ارتباطی مؤثر برای وب‌سایت خود ایجاد کنید که منجر به افزایش اعتماد کاربران و رشد کسب‌وکار شما شود.
